Vertrouwenspersonen
Bij klachten of vragen
Heb je vragen over jouw behandeling bij Accare die je graag met een onafhankelijk iemand wilt bespreken? Of ben je niet tevreden maar vind je het moeilijk om dit zelf met je behandelaar te bespreken? Dan kan een vertrouwenspersoon daarbij helpen. Deze luistert naar jou en weet goed wat je rechten zijn. Welke vertrouwenspersonen zijn er?
Vertrouwenspersoon Jeugd
De vertrouwenspersoon Jeugd van de gemeente is er voor iedereen die bij ons zorg krijgt. Hij of zij kan in geval van vragen en klachten met je meedenken, raad geven, en helpen bij het zoeken naar oplossingen. De vertrouwenspersoon Jeugd kan ook samen met jou in gesprek gaan met je behandelaar. Wil je met een vertrouwenspersoon Jeugd spreken, dan kun je bellen met 088 555 1000. Dit is het telefoonnummer van Jeugdstem en het Adviespunt Zorgbelang. Deze organisaties voeren het vertrouwenswerk uit:
Patiëntenvertrouwenspersoon
De patiëntenvertrouwenspersoon weet heel goed welke rechten en plichten je hebt. Hij of zij kan je bijstaan wanneer je vragen of klachten hebt waar je met je behandelaar niet uitkomt. De patiëntenvertrouwenspersoon staat naast jou, is niet in dienst van Accare, en dus onafhankelijk. Er gebeurt niets zonder jouw toestemming. De ondersteuning van deze vertrouwenspersoon is gratis. De patiëntenvertrouwenspersoon kan je helpen wanneer je:
- (verplicht of vrijwillig) bent opgenomen in onze kliniek in Smilde. Je kunt dan contact opnemen met Ien Lfil, telefoon: 06 82 98 58 50. Je kunt haar ook mailen: i.lfil@pvp.nl. Als zij afwezig is kun je contact opnemen met de helpdesk van de Stichting Patiëntenvertrouwenspersonen (PVP), zie hieronder.
- verplichte zorg krijgt maar niet bent opgenomen in de kliniek. Je kunt dan contact opnemen met de helpdesk van de Stichting PVP, telefoon: 0900 444 88 88. Je kunt ook mailen naar helpdesk@pvp.nl. Of chatten via de website.
Familievertrouwenspersoon
Als je verplichte zorg krijgt kunnen je ouders voor informatie, advies en ondersteuning contact opnemen met de familievertrouwenspersoon Petra Liewes. De familievertrouwenspersoon kan ook bemiddelen of helpen bij het indienen van een klacht. Zij is te bereiken op 06- 18 02 97 15. Je kunt haar ook mailen: p.liewes@lsfvp.nl. De familievertrouwenspersoon is onafhankelijk en werkt bij de Landelijke Stichting Familievertrouwenspersonen (LSFVP). De Stichting LSFVP is te bereiken op telefoonnummer 0900 333 22 22 of per email via familieindeggz@lsfvp.nl.