Klachten

Vertel het ons als je niet tevreden bent met de behandeling. Dan kunnen we er iets aan doen. Praat eerst met degene die je behandelt. Dan is het duidelijk dat jij niet tevreden bent. Samen kun je kijken waar het aan ligt. En een oplossing zoeken.

Soms wil je niet in gesprek met jouw behandelaar. Omdat je geen klik hebt. Of omdat je het gesprek te lastig vindt. In zo’n geval kun je contact opnemen met de leidinggevende van jouw hulpverlener.

Accare heeft een klachtenfunctionaris. Dit is een persoon die je kan helpen bij het oplossen van je klacht. Hij kan zo nodig aanwezig zijn bij het gesprek met je behandelaar of de leidinggevende. De klachtenfunctionaris kent de regels.

Pieter Hogeveen is de klachtenfunctionaris. Hij is bereikbaar op telefoonnummer 06 86 82 02 16. Of stuur een berichtje via e-mail: p.hogeveen@accare.nl . 

Als je niet eerst met je behandelaar in gesprek wilt, zijn er andere manieren om een klacht te melden. Zet op papier wat je dwars zit. Dat kan door het klachtenformulier in te vullen. Je klacht wordt dan gelezen door de leidinggevende van jouw hulpverlener. Je kunt je klacht ook eerst laten lezen door Pieter Hogeveen. Hij kan je helpen je klacht goed om papier te zetten.  

Je kunt ook naar de klachtencommissie gaan. Dit is een speciale commissie die zich bezighoudt met klachten. Deze commissie werkt met een klachtenreglement. De klachtencommissie laat je binnen drie werkdagen weten wat zij met jouw klacht doen. Zij kunnen jou bijvoorbeeld uitnodigen voor een hoorzitting om het over jouw klacht te hebben.

Een klacht indienen bij de klachtencommissie doe je door een brief te sturen naar:

Klachtencommissie Patiëntenzorg Accare
t.a.v. secretaris klachtencommissie de heer F. Kamminga
Postbus 39
9400 AA Assen

Er zijn ook andere organisaties die jou kunnen helpen met jouw klacht:

• Vertrouwenspersonen
  Een vertrouwenspersoon kun je inschakelen wanneer je bijvoorbeeld vragen over jouw behandeling bij Accare hebt die je graag met een onafhankelijk iemand wilt bespreken. Of wanneer je niet tevreden over onze dienstverlening bent, maar het moeilijk vindt om dit zelf met je behandelaar te bespreken. 
• Landelijk Meldpunt Zorg
  Het Landelijk Meldpunt Zorg geeft advies en informatie over de afhandeling van klachten over de kwaliteit van zorg. Zij lossen geen klachten op, maar ze helpen je wel verder. Zo informeren ze je over de mogelijkheden je klacht op te lossen, beantwoorden ze je vragen en helpen ze je met praktische tips. Bij het Landelijk Meldpunt Zorg is een klachtenwijzer beschikbaar die kan helpen om de juiste te weg te vinden.

Als je een klacht hebt over verplichte zorg die je krijgt op grond van de Wet Verplichte GGZ (Wvggz). Deze klachten worden behandeld door de onafhankelijke Regionale Klachtencommissie Wvggz Drenthe. Deze commissie werkt met een eigen klachtenreglement.

Je kunt je klacht indienen op het volgende e-mailadres: klachtencommissie.clienten@ggzdrenthe.nl.

De secretaris van de Klachtencommissie neemt vervolgens contact met je op over de behandeling van de klacht.

Wil je telefonisch contact opnemen, dan kun je bellen met de secretaris van de Klachtencommissie via 06 – 21 10 02 49.
De Klachtencommissie kan een hoorzitting organiseren, beoordeelt je klacht en doet een uitspraak.

Ook als ouder kun je een klacht indienen. Over de behandeling van je zoon of dochter. Maar als je zelf een behandeling bij ons krijgt, kan de klacht ook jouw eigen behandeling als ouder betreffen. Je kunt je klacht indienen op de manieren die we op deze pagina beschrijven.